官方联系渠道总览

我们提供了多种沟通方式以适应不同场景的需求。以下是各渠道的详细信息与建议使用场景。为了更高效地处理您的问题，我们建议您根据问题类型选择对应的渠道。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分布在三个主要时区（北京、香港、洛杉矶），以实现全球覆盖。在非电话热线服务时段，您依然可以通过邮件或在线客服获得支持。我们对外承诺的响应时效如下：普通咨询（如游戏规则、玩法说明）在 5 分钟内响应；功能异常（如爆分奖励未到账）在 15 分钟内响应并进入处理流程；财务问题（如充值不到账）在 30 分钟内启动紧急核查，并在 2 小时内给出明确处理结果。

我们理解玩家在爆分关键时刻遇到卡顿或掉线的焦虑感。因此，针对对局中断类问题，我们设立了「绿色通道」。您只需提供对局时间与场次 ID，客服专员将优先调取后台日志进行核实。若确认是平台服务器问题导致的对局中断，我们将按照该局理论最大赔付的 20% 进行补偿，该政策在过去一年中已累计执行超过 3 万次，有效保障了玩家的游戏体验。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够直达最专业的处理人员，我们根据业务类型划分了不同的联系分组。请根据您的具体需求选择最合适的沟通对象，这将大大缩短问题解决的时间。

• 账号安全与实名认证：若您遇到账号异地登录提醒、实名认证审核失败或手机换绑问题，请联系 [email protected]。邮件标题请注明「账号安全+您的注册手机号」。
• 赛事活动与奖励发放：关于「麻将胡了 2 快速爆分赛」的报名资格、赛事排名或奖励发放的疑问，请联系 [email protected]。我们通常会在赛事结束后 24 小时内完成奖励发放，若超时未到账，请务必联系我们。
• 商务合作与媒体洽谈：如果您希望与我们进行渠道推广合作、赞助洽谈或媒体采访，请联系 [email protected]。我们的商务团队会在 2 个工作日内与您联系。
• 策略反馈与建议：如果您对游戏内的爆分机制、牌型平衡性有独到见解或改进建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选出 10 条最具建设性的建议，并为提出者赠送专属的限量牌桌皮肤。

常见问题与快速解答（售前与售后）

在联系我们的客服之前，您可以先查阅以下高频问题的快速解答。这或许能帮您节省宝贵的时间。

Q1: 如何申请注销账号？

出于安全考虑，我们不在客户端内提供自助注销功能。请您使用注册邮箱发送注销申请至 [email protected]，邮件中需附上您的身份证正反面照片及手持身份证照片。我们将在 7 个工作日内完成审核，并清除您的所有个人数据及游戏积分。

Q2: 我的爆分奖励为什么没有即时到账？

99.9% 的情况下，爆分奖励是实时到账的。若未到账，请先检查网络连接是否有延迟。若确认网络正常，可能是由于该局触发了风控审核（例如下注模式异常）。审核通常需要 10-30 分钟，审核通过后奖励将自动补发。若超过 2 小时仍未到账，请联系在线客服并提供对局流水号。

Q3: 如何修改绑定的手机号码？

登录客户端后，进入「个人中心」-「安全设置」-「更换手机」。为了保障安全，您需要输入原手机收到的验证码以及新手机的验证码。若原手机已无法接收短信，请直接联系在线客服进行人工审核换绑。

Q4: 在海外可以正常登录和充值吗？

可以。我们的平台面向全球提供服务，支持 Visa、Mastercard 以及多种本地化支付方式。但请注意，部分国家或地区的法律法规可能对在线棋牌游戏有特殊限制，您有责任确保自身行为符合当地法律。若您在充值过程中遇到支付渠道被拒绝的情况，建议尝试更换支付方式或联系客服获取替代方案。